Une aide ménagère qui soulage vraiment.

Cela dépend du soutien souhaité et des capacités disponibles. Des rendez-vous réguliers – par exemple chaque semaine ou toutes les deux semaines – comme des interventions ponctuelles selon les besoins sont possibles. Le rythme est fixé ensemble avant le début.

Beaucoup de foyers commencent avec un rythme toutes les deux semaines et adaptent la fréquence après les premières interventions, une fois que la charge de travail réelle est claire.

Cela se décide individuellement. Certains foyers préfèrent leurs propres produits, par exemple pour des raisons de tolérance ou de préférence personnelle, d'autres souhaitent être conseillés. L'important est de savoir avant la première intervention ce qui doit être utilisé.

En cas d'allergies, d'animaux ou de surfaces délicates, il vaut la peine de le signaler dès le premier entretien afin d'utiliser les bons produits dès le départ.

Oui. Surtout après une hospitalisation ou dans d'autres situations temporaires, un soutien limité dans le temps peut être utile. L'étendue et la durée sont alors adaptées à la période de transition concrète.

Une intervention unique, par exemple avant ou après un déménagement ou une visite, est aussi possible en principe – si les capacités le permettent.

Sous certaines conditions, une aide ménagère peut être une prestation de l'assurance maladie légale. Le § 38 SGB V (code social allemand, assurance maladie) cite notamment certaines situations après un traitement hospitalier ou en cas de maladie grave. L'existence d'un droit dépend de la situation personnelle et des conditions de la caisse d'assurance maladie ; une prise en charge forfaitaire ne doit pas être supposée.

Le plus fiable est de clarifier cela directement auprès de votre caisse d'assurance maladie, idéalement avant la première intervention – il reste ainsi du temps pour faire la demande.

La continuité est particulièrement importante chez soi. La possibilité d'avoir un interlocuteur fixe pendant toute la durée dépend de la régularité convenue et des capacités disponibles, et est discutée lors d'un entretien personnel.

Pour les interventions régulières, nous y veillons autant que possible, afin que la confiance puisse s'installer et que personne n'ait à réexpliquer à chaque fois comment les choses se font.

Oui, des priorités individuelles comme un nettoyage plus approfondi de la cuisine ou une attention particulière à certaines pièces peuvent être discutées à tout moment.

Oui. Le nettoyage et l'aide ménagère font partie des services à la personne selon le § 35a EStG (loi allemande sur l'impôt sur le revenu). 20 % des frais de main-d'œuvre sont déductibles, jusqu'à 4 000 euros par an maximum – les frais de matériel et les paiements en espèces ne sont pas reconnus par le fisc ; une facture réglée par virement est nécessaire.

Les animaux domestiques doivent être mentionnés au premier rendez-vous, afin de prévoir suffisamment de temps et la bonne approche. Si nécessaire, on peut aussi convenir que l'animal reste dans une autre pièce pendant le nettoyage.

Le nettoyage des vitres peut faire partie de la prestation convenue, mais il est discuté séparément, car il représente un temps propre selon le logement.

Si personne n'est à la maison, une clé peut être confiée pour les rendez-vous convenus. Sa gestion est clairement réglée à l'avance et est également décrite dans les conditions générales.

Un soutien ponctuel lors d'un déménagement, par exemple pour emballer ou déballer, peut être possible sur accord. Un débarras complet ou un nettoyage final après le départ est examiné au cas par cas.

Le repassage peut être convenu dans le cadre de l'aide ménagère, soit pendant un rendez-vous régulier, soit comme priorité à part entière.

Les surfaces délicates comme la pierre naturelle, le parquet ou les meubles laqués doivent être signalées lors du premier entretien, afin d'utiliser les produits et méthodes de nettoyage adaptés.

Un nettoyage plus approfondi et saisonnier – comme un nettoyage de printemps – peut être convenu en plus des rendez-vous réguliers.

Contrairement à l'entraide bénévole entre voisins, ElbFürsorge est un service organisé et fiable, avec des accords fixes et un interlocuteur attitré.

Avant les fêtes ou des occasions particulières, un nettoyage supplémentaire et plus approfondi peut être convenu pour que le logement soit particulièrement soigné.

Pour des raisons de sécurité, les travaux à risque accru, comme le nettoyage extérieur de fenêtres en hauteur, ne font pas partie de l'offre.

Oui, l'aide ménagère se combine bien avec d'autres services comme l'accompagnement au quotidien ou l'aide aux courses.

Pendant une maladie ou après une cure de rééducation notamment, une aide ménagère plus intensive et limitée dans le temps peut être utile.

Votre présence n'est pas obligatoire si un accès au logement a été convenu. Beaucoup de clients préfèrent néanmoins être là au moins lors du premier rendez-vous.